Politique de Cookies

1. Introduction

La présente Politique de Cookies explique comment RideAgo OÜ ("RideAgo", "nous" ou "notre") utilise des cookies, des identifiants mobiles et des technologies de suivi similaires sur notre site web et nos applications mobiles (collectivement, la "Plateforme"). Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de Confidentialité, qui explique plus généralement comment nous collectons et utilisons vos données personnelles.

En continuant à utiliser notre Plateforme, vous consentez à l'utilisation de cookies et de technologies similaires telles que décrites dans la présente politique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en ajustant les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.

2. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lorsque vous visitez un site web. Ils permettent au site web de reconnaître votre appareil, de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience globale. Les cookies ne contiennent pas de code exécutable et ne peuvent pas endommager votre appareil.

En plus des cookies standard, nos applications mobiles utilisent des technologies de suivi similaires telles que des kits de développement logiciel (SDK), des identifiants publicitaires, des identifiants d'appareil et le stockage local pour fournir des fonctionnalités et analyser l'utilisation.

3. Types de cookies que nous utilisons

3.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement de notre Plateforme. Ils permettent des fonctionnalités de base telles que la sécurité, la gestion du réseau, la gestion des sessions et les préférences linguistiques. La Plateforme ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies, et ils ne peuvent pas être désactivés.

• Cookies de session — Maintiennent votre session lorsque vous naviguez entre les pages
• Préférence linguistique — Mémorise la langue que vous avez sélectionnée
• Protection CSRF — Protège contre les attaques de falsification de requêtes intersites
• Vérification CAPTCHA — Valide les soumissions de formulaires pour prévenir le spam

3.2 Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent une fonctionnalité et une personnalisation améliorées. Ils peuvent être définis par nous ou par des fournisseurs tiers dont nous avons ajouté les services à nos pages. Si vous n'autorisez pas ces cookies, certaines ou toutes ces fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner correctement.

• Mémorisation de la progression de l'inscription des chauffeurs
• Enregistrement des préférences d'interface utilisateur
• Stockage temporaire des données de formulaire lors de soumissions en plusieurs étapes

3.3 Cookies analytiques

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre Plateforme en collectant et en rapportant des informations de manière anonyme. Nous utilisons ces données pour améliorer nos services et identifier les problèmes techniques.

• Pages vues, parcours de navigation, temps passé sur les pages
• Type d'appareil, navigateur, système d'exploitation
• Localisation au niveau du pays et de la ville (basée sur l'IP, pas un GPS précis)
• Sources de référencement (depuis quel site web vous êtes arrivé)

3.4 Cookies marketing

RideAgo n'utilise actuellement pas de cookies publicitaires tiers, de pixels de reciblage ou de technologies de suivi marketing sur notre Plateforme. Si cela devait changer à l'avenir, nous mettrions à jour cette politique et demanderions votre consentement explicite.

4. Technologies de suivi des applications mobiles

Nos applications mobiles pour chauffeurs (disponibles sur l'App Store et Google Play) utilisent les technologies suivantes pour fournir des fonctionnalités et améliorer votre expérience :

4.1 Identifiants d'appareil

• ID d'appareil : Un identifiant unique attribué à votre appareil qui nous permet de reconnaître votre installation entre les sessions
• ID publicitaire (IDFA / GAID) : Utilisé uniquement à des fins analytiques — pas à des fins publicitaires. Vous pouvez le réinitialiser ou le limiter dans les paramètres de votre appareil
• Jeton de notification push : Utilisé pour vous envoyer les attributions de courses, les mises à jour de statut et les notifications de compte importantes

4.2 Autorisations demandées par l'application mobile

Notre application pour chauffeurs demande les autorisations suivantes, que vous pouvez accorder ou révoquer à tout moment via les paramètres de votre appareil :

• Localisation (précise et continue) : Nécessaire pour attribuer les courses de transfert à proximité, fournir une navigation détaillée et vérifier les événements de prise en charge / dépose. Les données de localisation ne sont collectées que lorsque vous êtes activement en service dans l'application
• Caméra : Utilisée pour télécharger les documents requis (permis de conduire, carte grise, assurance) lors de l'intégration et de la vérification
• Notifications : Nécessaires pour vous alerter des nouvelles attributions de courses, des changements d'horaires et des messages liés à votre compte
• Stockage : Utilisé pour mettre en cache des documents, des photos de profil et des données hors ligne

4.3 Analyses mobiles et rapports d'incident

Nous utilisons les outils suivants dans nos applications mobiles pour surveiller les performances et améliorer la stabilité :

• Firebase Analytics (Google) — Collecte des statistiques d'utilisation anonymisées pour nous aider à comprendre le comportement de l'application
• Firebase Crashlytics (Google) — Capture les rapports de plantage pour identifier et corriger les problèmes techniques
• Surveillance des performances — Suit les temps de chargement de l'application, les requêtes réseau et l'utilisation des ressources

Ces outils collectent uniquement des informations techniques et n'accèdent pas à vos communications personnelles, photos ou fichiers en dehors de l'application.

5. Cookies et services tiers

Certains cookies sont placés par des services tiers qui apparaissent sur nos pages. Ces tiers peuvent inclure :

• Cloudflare — Fournit la sécurité, la protection DDoS et la livraison de contenu. Peut définir des cookies de sécurité essentiels
• Google Fonts — Fournit des polices web. Peut enregistrer les adresses IP à des fins techniques
• flagcdn.com — Fournit les images de drapeaux de pays affichées dans notre pied de page

Ces tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité régissant leur utilisation des cookies et des données, que nous vous recommandons de consulter.

6. Durée des cookies

Les cookies se répartissent en deux catégories générales en fonction de leur durée de présence sur votre appareil :

• Cookies de session : Cookies temporaires qui sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Ils sont utilisés pour les fonctions essentielles pendant votre visite
• Cookies persistants : Restent sur votre appareil pendant une période définie (généralement jusqu'à 12 mois) ou jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement. Utilisés pour les préférences et les analyses

7. Comment gérer les cookies

7.1 Paramètres du navigateur

La plupart des navigateurs web vous permettent de contrôler les cookies via leurs paramètres. Vous trouverez généralement ces options dans la section "Confidentialité" ou "Paramètres" de votre navigateur. Les options courantes incluent :

• Bloquer tous les cookies
• Bloquer uniquement les cookies tiers
• Effacer les cookies à la fermeture du navigateur
• Recevoir une notification avant qu'un cookie ne soit défini

Pour des instructions spécifiques, visitez la section d'aide de votre navigateur :

• Google Chrome — Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Mozilla Firefox — Paramètres > Vie privée et sécurité
• Apple Safari — Préférences > Confidentialité
• Microsoft Edge — Paramètres > Cookies et autorisations de site

7.2 Paramètres de l'appareil mobile

Pour nos applications mobiles, vous pouvez gérer le suivi et les autorisations directement via votre appareil :

• iOS : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Suivi, et autorisations individuelles des applications
• Android : Paramètres > Confidentialité > Gestionnaire d'autorisations, et paramètres d'autorisation par application

Vous pouvez également réinitialiser votre identifiant publicitaire sur les deux plateformes à tout moment.

8. Consentement

Lorsque la loi applicable l'exige, nous demanderons votre consentement explicite avant de placer des cookies non essentiels sur votre appareil. Vous pouvez accorder, refuser ou retirer votre consentement à tout moment via notre bannière de cookies ou en ajustant les paramètres de votre navigateur.

Le consentement pour les cookies strictement nécessaires n'est pas requis, car ils sont essentiels au fonctionnement de la Plateforme.

9. Données collectées auprès des chauffeurs et des entreprises

Via notre Plateforme et notre application pour chauffeurs, nous collectons et traitons des données personnelles et professionnelles spécifiques nécessaires au fonctionnement du service de transfert aéroport. Cela inclut :

9.1 Données personnelles du chauffeur

• Nom complet, date de naissance, numéro de carte d'identité ou de passeport
• Coordonnées (téléphone, e-mail, adresse résidentielle)
• Numéro de permis de conduire, autorité émettrice et date d'expiration
• Documents d'immatriculation du véhicule, d'assurance et d'inspection
• Informations de vérification des antécédents (casier judiciaire, lorsque la loi l'exige)
• Photo de profil et documents d'identification téléchargés
• Coordonnées bancaires ou de processeur de paiement pour les versements
• Données de localisation en temps réel pendant le service

9.2 Données de l'entreprise / du partenaire

• Nom de l'entreprise, numéro d'enregistrement et numéro d'identification fiscale
• Nom, e-mail, téléphone et fonction du représentant autorisé
• Adresse professionnelle et villes d'exploitation
• Informations sur la flotte et classifications des véhicules
• Coordonnées bancaires et de paiement

Toutes les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données (GDPR, KVKK et réglementations équivalentes dans les pays où nous opérons).

10. Transferts internationaux

Les données relatives aux cookies et les informations de suivi peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), y compris aux États-Unis (où sont hébergés les services Google). Ces transferts sont soumis à des garanties appropriées telles que décrites dans notre Politique de Confidentialité.

11. Mises à jour de la présente Politique de Cookies

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Cookies de temps à autre pour refléter les changements technologiques, les exigences légales ou nos pratiques. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous :

• Mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page
• Afficherons un avis bien visible sur notre Plateforme
• Informerons les utilisateurs enregistrés par e-mail lorsque les modifications sont significatives

Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement pour rester informé de la manière dont nous utilisons les cookies et les technologies similaires.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre utilisation des cookies ou d'autres technologies de suivi, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.