Política de Cookies

1. Introducción

Esta Política de Cookies explica cómo RideAgo OÜ ("RideAgo", "nosotros", "nos" o "nuestro") utiliza cookies, identificadores móviles y tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web y aplicaciones móviles (en conjunto, la "Plataforma"). Debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad, que explica de forma más general cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales.

Al continuar utilizando nuestra Plataforma, usted acepta el uso de cookies y tecnologías similares tal como se describe en esta política. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento ajustando la configuración de su navegador o dispositivo.

2. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tableta o smartphone) cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio web reconozca su dispositivo, recuerde sus preferencias y mejore su experiencia general. Las cookies no contienen código ejecutable y no pueden dañar su dispositivo.

Además de las cookies estándar, nuestras aplicaciones móviles utilizan tecnologías de seguimiento similares como kits de desarrollo de software (SDK), identificadores de publicidad, identificadores de dispositivo y almacenamiento local para ofrecer funcionalidad y analizar el uso.

3. Tipos de cookies que utilizamos

3.1 Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento de nuestra Plataforma. Permiten funcionalidades básicas como la seguridad, la gestión de la red, la gestión de sesiones y las preferencias de idioma. La Plataforma no puede funcionar correctamente sin estas cookies y no se pueden desactivar.

• Cookies de sesión — Mantienen su sesión mientras navega entre páginas
• Preferencia de idioma — Recuerdan el idioma que ha seleccionado
• Protección CSRF — Protege contra ataques de falsificación de solicitudes entre sitios
• Verificación CAPTCHA — Valida los envíos de formularios para prevenir el spam

3.2 Cookies funcionales

Estas cookies permiten una funcionalidad y personalización mejoradas. Pueden ser establecidas por nosotros o por proveedores externos cuyos servicios hemos añadido a nuestras páginas. Si no permite estas cookies, algunas o todas estas funciones pueden no funcionar correctamente.

• Recordar el progreso de registro del conductor
• Guardar las preferencias de la interfaz de usuario
• Almacenar temporalmente datos de formularios durante envíos en varios pasos

3.3 Cookies analíticas

Estas cookies nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestra Plataforma, recopilando e informando la información de forma anónima. Utilizamos estos datos para mejorar nuestros servicios e identificar problemas técnicos.

• Vistas de página, rutas de navegación, tiempo dedicado a las páginas
• Tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo
• Ubicación a nivel de país y ciudad (basada en IP, no GPS preciso)
• Fuentes de referencia (desde qué sitio web ha llegado)

3.4 Cookies de marketing

RideAgo actualmente no utiliza cookies publicitarias de terceros, píxeles de retargeting ni tecnologías de seguimiento de marketing en nuestra Plataforma. Si esto cambiara en el futuro, actualizaremos esta política y solicitaremos su consentimiento explícito.

4. Tecnologías de seguimiento en aplicaciones móviles

Nuestras aplicaciones móviles para conductores (disponibles en la App Store y Google Play) utilizan las siguientes tecnologías para proporcionar funcionalidad y mejorar su experiencia:

4.1 Identificadores del dispositivo

• ID del dispositivo: Un identificador único asignado a su dispositivo que nos permite reconocer su instalación entre sesiones
• ID de publicidad (IDFA / GAID): Se utiliza únicamente con fines analíticos, no con fines publicitarios. Puede restablecerlo o limitarlo en la configuración de su dispositivo
• Token de notificaciones push: Se utiliza para enviarle asignaciones de viajes, actualizaciones de estado y notificaciones importantes de la cuenta

4.2 Permisos solicitados por la aplicación móvil

Nuestra aplicación para conductores solicita los siguientes permisos, que puede conceder o revocar en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo:

• Ubicación (precisa y continua): Necesaria para asignar trabajos de traslado cercanos, proporcionar navegación paso a paso y verificar los eventos de recogida/entrega. Los datos de ubicación solo se recopilan mientras está activamente en servicio en la aplicación
• Cámara: Se utiliza para subir los documentos requeridos (licencia de conducir, registro del vehículo, seguro) durante el registro y la verificación
• Notificaciones: Necesarias para alertarle de nuevas asignaciones de viajes, cambios de horario y mensajes relacionados con la cuenta
• Almacenamiento: Se utiliza para almacenar en caché documentos, fotos de perfil y datos sin conexión

4.3 Análisis y reporte de errores en móviles

Utilizamos las siguientes herramientas en nuestras aplicaciones móviles para supervisar el rendimiento y mejorar la estabilidad:

• Firebase Analytics (Google) — Recopila estadísticas de uso anónimas para ayudarnos a entender el comportamiento de la aplicación
• Firebase Crashlytics (Google) — Captura informes de errores para identificar y corregir problemas técnicos
• Supervisión de rendimiento — Realiza un seguimiento de los tiempos de carga de la aplicación, las solicitudes de red y el uso de recursos

Estas herramientas recopilan únicamente información técnica y no acceden a sus comunicaciones personales, fotos o archivos fuera de la aplicación.

5. Cookies y servicios de terceros

Algunas cookies son colocadas por servicios de terceros que aparecen en nuestras páginas. Estos terceros pueden incluir:

• Cloudflare — Proporciona seguridad, protección contra ataques DDoS y entrega de contenido. Puede establecer cookies esenciales de seguridad
• Google Fonts — Proporciona fuentes web. Puede registrar direcciones IP con fines técnicos
• flagcdn.com — Proporciona imágenes de banderas de países que se muestran en nuestro pie de página

Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad que rigen su uso de cookies y datos, las cuales recomendamos revisar.

6. Duración de las cookies

Las cookies se dividen en dos categorías generales según el tiempo que permanecen en su dispositivo:

• Cookies de sesión: Cookies temporales que se eliminan al cerrar el navegador. Se utilizan para funciones esenciales durante su visita
• Cookies persistentes: Permanecen en su dispositivo durante un período determinado (normalmente hasta 12 meses) o hasta que las elimine manualmente. Se utilizan para preferencias y análisis

7. Cómo gestionar las cookies

7.1 Configuración del navegador

La mayoría de los navegadores web le permiten controlar las cookies a través de su configuración. Normalmente puede encontrar estas opciones en la sección "Privacidad" o "Configuración" de su navegador. Las opciones comunes incluyen:

• Bloquear todas las cookies
• Bloquear solo las cookies de terceros
• Borrar las cookies al cerrar el navegador
• Recibir una notificación antes de que se establezca una cookie

Para instrucciones específicas, visite la sección de ayuda de su navegador:

• Google Chrome — Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
• Mozilla Firefox — Configuración > Privacidad y seguridad
• Apple Safari — Preferencias > Privacidad
• Microsoft Edge — Configuración > Cookies y permisos del sitio

7.2 Configuración del dispositivo móvil

Para nuestras aplicaciones móviles, puede gestionar el seguimiento y los permisos directamente a través de su dispositivo:

• iOS: Configuración > Privacidad y seguridad > Seguimiento, y los permisos individuales de cada aplicación
• Android: Configuración > Privacidad > Administrador de permisos, y la configuración de permisos por aplicación

También puede restablecer su identificador de publicidad en ambas plataformas en cualquier momento.

8. Consentimiento

Cuando lo exija la legislación aplicable, solicitaremos su consentimiento explícito antes de colocar cookies no esenciales en su dispositivo. Puede otorgar, rechazar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies o ajustando la configuración de su navegador.

No se requiere consentimiento para las cookies estrictamente necesarias, ya que son esenciales para el funcionamiento de la Plataforma.

9. Datos recopilados de conductores y empresas

A través de nuestra Plataforma y aplicación para conductores, recopilamos y procesamos datos personales y empresariales específicos necesarios para operar el servicio de traslados al aeropuerto. Esto incluye:

9.1 Datos personales del conductor

• Nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad o pasaporte
• Datos de contacto (teléfono, correo electrónico, domicilio)
• Número de licencia de conducir, autoridad emisora y fecha de caducidad
• Documentos de registro del vehículo, seguro e inspección
• Información de verificación de antecedentes (antecedentes penales, cuando lo exija la ley)
• Foto de perfil y documentos de identificación cargados
• Datos de cuenta bancaria o procesador de pagos para los abonos
• Datos de ubicación en tiempo real mientras está en servicio

9.2 Datos de empresas / socios

• Nombre de la empresa, número de registro y número de identificación fiscal
• Nombre, correo electrónico, teléfono y cargo del representante autorizado
• Dirección comercial y ciudades de operación
• Información sobre la flota y clasificaciones de los vehículos
• Datos bancarios y de pago

Todos los datos recopilados se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos (GDPR, KVKK y regulaciones equivalentes en los países donde operamos).

10. Transferencias internacionales

Los datos de las cookies y la información de seguimiento pueden transferirse y procesarse en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos los Estados Unidos (donde se alojan los servicios de Google). Dichas transferencias están sujetas a las salvaguardias apropiadas descritas en nuestra Política de Privacidad.

11. Actualizaciones de esta Política de Cookies

Podemos actualizar esta Política de Cookies periódicamente para reflejar cambios en la tecnología, requisitos legales o nuestras prácticas. Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página
• Mostraremos un aviso destacado en nuestra Plataforma
• Notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico cuando los cambios sean significativos

Le animamos a revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de cookies u otras tecnologías de seguimiento, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos anteriores. Responderemos a su consulta en un plazo de 30 días.