Gebruiksvoorwaarden voor Chauffeurs

1. Inleiding en Aanvaarding

Deze Gebruiksvoorwaarden voor Chauffeurs ("Chauffeursvoorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u ("Chauffeur", "u" of "uw") en RideAgo OÜ, een in Estonia geregistreerde vennootschap ("RideAgo", "wij", "ons" of "onze"). Door u als chauffeur te registreren op het RideAgo-Platform erkent u dat u deze Chauffeursvoorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard, naast onze algemene Algemene Voorwaarden en Privacybeleid.

2. Status als Zelfstandig Opdrachtnemer

U erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat u een zelfstandig opdrachtnemer bent en geen werknemer, agent, joint venture-partner of partner van RideAgo. Niets in deze Chauffeursvoorwaarden creëert een arbeidsverhouding tussen u en RideAgo. U behoudt de exclusieve bevoegdheid om te bepalen wanneer, waar en hoe u transferdiensten verricht.

3. Juridische Documenten en Vergunningen

U dient alle wettelijke documenten, vergunningen, licenties en machtigingen te bezitten en te onderhouden die vereist zijn door het land en het rechtsgebied waarin u actief bent om op rechtmatige wijze personenvervoer te kunnen aanbieden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, een geldig rijbewijs, voertuigregistratie, vergunningen voor commercieel personenvervoer en een fiscaal identificatienummer.

4. Voertuigvereisten

Zowel chauffeurs met één voertuig als exploitanten van meerdere voertuigen ("vlootexploitanten") kunnen zich registreren op het RideAgo-Platform. Alle geregistreerde voertuigen moeten voldoen aan de volgende minimumeisen:

• Comfortklasse (C-segment) of hoger
• Modeljaar niet ouder dan 5 jaar vanaf de registratiedatum
• Geldige verzekering voor personenvervoer
• Te allen tijde schoon, goed onderhouden en hygiënisch
• Jaarlijkse technische keuring up-to-date

5. Vereiste Documentatie

Tijdens de registratie en gedurende de volledige duur van uw activiteit op het Platform dient u alle door RideAgo gevraagde documenten in te dienen en actueel te houden. Het niet verstrekken van nauwkeurige en actuele documentatie kan leiden tot opschorting of beëindiging van het account. Het indienen van vervalste documenten vormt fraude en kan juridische stappen tot gevolg hebben.

6. Commissiestructuur

RideAgo rekent een commissie van 15% (vijftien procent) op elke voltooide transfer. De commissie wordt automatisch afgetrokken van de brutotransferprijs voordat enige uitbetaling wordt verwerkt.

7. Betalingsvoorwaarden

7.1 Betalingsprovider

Alle betalingen aan chauffeurs worden uitsluitend verwerkt via Garna.io. U dient een actief Garna.io-account aan te maken en te onderhouden om uitbetalingen te kunnen ontvangen. RideAgo is niet verantwoordelijk voor vertragingen of storingen veroorzaakt door problemen met uw Garna.io-account.

7.2 Valuta

Alle verdiensten en uitbetalingen van chauffeurs worden uitgedrukt en uitbetaald in Euro's (EUR). RideAgo is niet verantwoordelijk voor wisselkoerskosten, omrekeningskoersen of bankkosten die door uw lokale financiële instelling of door Garna.io worden opgelegd.

7.3 Minimale Uitbetalingsdrempel

Het minimale saldo dat vereist is om een uitbetaling te ontvangen bedraagt EUR 850. Verdiensten onder deze drempel blijven in uw chauffeurswallet totdat de drempel is bereikt.

7.4 Verwerkingstijd van de Uitbetaling

Zodra u de minimale uitbetalingsdrempel bereikt, wordt de betaling binnen 8 werkdagen verwerkt. Werkdagen zijn exclusief weekenden en Estse feestdagen.

7.5 Belastingverantwoordelijkheid

U bent als enige verantwoordelijk voor het aangeven en betalen van alle belastingen, bijdragen en heffingen die voortvloeien uit uw verdiensten op het Platform, in overeenstemming met de wetten van uw land van verblijf en activiteit. RideAgo houdt namens u geen belastingen in.

8. Opdrachttoewijzing en Exclusiviteit

Elke transferopdracht die via het Platform wordt ontvangen, wordt exclusief toegewezen aan de geregistreerde chauffeur die deze heeft geaccepteerd. Het uitbesteden, overdragen of delegeren van een geaccepteerde opdracht aan een partij die niet op het RideAgo-Platform is geregistreerd, is ten strengste verboden.

8.1 Overdracht aan Niet-RideAgo Chauffeurs

8.2 Overdracht aan Andere RideAgo Chauffeurs

Indien u om legitieme operationele redenen een geaccepteerde opdracht via het Platform moet overdragen aan een andere geverifieerde RideAgo-chauffeur, wordt er een vergoeding van EUR 5 per overgedragen opdracht afgetrokken van uw chauffeurswallet.

9. Verboden Gedrag

De volgende gedragingen zijn strikt verboden en leiden tot onmiddellijke beëindiging van het account en verlies van alle openstaande verdiensten:

• Het lastigvallen, intimideren of op welke manier dan ook ongemakkelijk maken van een passagier
• Het werven, adverteren of proberen te verkopen van aanvullende transfers, tours, rondleidingen of andere commerciële diensten aan passagiers
• Het gebruiken van grove, beledigende, kwetsende, bedreigende of discriminerende taal
• Het zich schuldig maken aan enige vorm van fysieke of verbale intimidatie, inclusief ongewenste avances
• Het discrimineren van passagiers op basis van ras, religie, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, handicap of enig ander beschermd kenmerk
• Het opnemen van passagiers (audio of video) zonder uitdrukkelijke toestemming
• Het delen van persoonsgegevens van passagiers met derden
• Het besturen van het voertuig onder invloed van alcohol, drugs of enige andere stof die het beoordelingsvermogen aantast

10. No-Show Beleid

Indien een passagier niet verschijnt op het afgesproken afhaalpunt, gelden de volgende wachttijden en procedures:

10.1 Wachttijden per Type Transfer

• Aankomsttransfers (Luchthaven → Adres): 1 uur en 30 minuten vanaf de geplande aankomsttijd van de vlucht
• Vertrektransfers (Adres → Luchthaven): 40 minuten vanaf de geplande afhaaltijd
• Adres-naar-Adres transfers: 40 minuten vanaf de geplande afhaaltijd

10.2 Documentatievereisten voor No-Show

Om een geldige no-show te melden en in aanmerking te komen voor een gedeeltelijke vergoeding, moet de chauffeur AL het volgende bewijs aan RideAgo overleggen:

• GPS-locatiegegevens waaruit de aanwezigheid op het afhaalpunt gedurende de gehele wachtperiode blijkt
• Foto van het naambordje van de passagier dat de chauffeur op het afhaalpunt vasthoudt
• Screenshot van pogingen om de passagier te bellen
• Parkeerkaartje of -bon (indien van toepassing)

10.3 No-Show Vergoeding

• Indien al het vereiste bewijs is ingediend: De chauffeur heeft recht op 50% van het transfertarief, uitbetaald zonder commissie-aftrek.
• Indien bewijs ontbreekt of onvoldoende is: Er wordt geen vergoeding uitbetaald voor die transfer.

11. Verplichting Locatievoorzieningen

Om via de RideAgo-chauffeursapplicatie opdrachten te ontvangen, dient u de locatievoorzieningen te allen tijde ingeschakeld en actief te houden tijdens het gebruik van de app. Locatiegegevens worden uitsluitend gebruikt om u te koppelen aan nabijgelegen transfers, ophaal- en afzetgebeurtenissen te verifiëren en routenavigatie te bieden. Chauffeurs met uitgeschakelde locatievoorzieningen ontvangen geen opdrachtaanbiedingen.

12. Verzekeringsverplichting

U dient gedurende de gehele duur van uw activiteit op het Platform een geldige commerciële personenvervoerverzekering te onderhouden. De verzekering moet alle passagiers dekken en voldoen aan de minimumvereisten die door de wetten van uw land van exploitatie zijn vastgesteld. RideAgo behoudt zich het recht voor om de verzekeringsdekking op elk moment te verifiëren.

13. Voertuignormen en Netheid

Uw voertuig moet vóór elke transfer schoon, hygiënisch en in goede staat zijn. Roken in het voertuig is ten strengste verboden, zowel door de chauffeur als door passagiers of andere personen. Rookgeuren, voedselresten of enige onhygiënische omstandigheden in het voertuig vormen een schending van deze Chauffeursvoorwaarden.

14. Professionele Uitstraling en Gedrag

U dient zich te allen tijde professioneel te presenteren tijdens het verlenen van transferdiensten. Dit omvat:

• Smart casual of formele kleding (geen korte broeken, sandalen, mouwloze shirts of bevlekte kleding)
• Persoonlijke hygiëne en verzorging
• Beleefd, hoffelijk en respectvol gedrag jegens passagiers
• Het vasthouden van een duidelijk zichtbaar naambord voor de passagier bij luchthavenaankomsten
• Passagiers helpen bij het in- en uitladen van bagage

15. Melding van Incidenten

U dient RideAgo op de hoogte te stellen van een van de volgende gebeurtenissen binnen 24 uur na het plaatsvinden ervan:

• Verkeersongevallen waarbij het voertuig betrokken is, ongeacht de ernst
• Schade aan het voertuig die toekomstige transfers kan beïnvloeden
• Klachten of geschillen van passagiers
• Medische noodgevallen tijdens een transfer
• Diefstal, vandalisme of enige criminele activiteit

16. Valse Afronding van Transfers

Het markeren van een transfer als "voltooid" terwijl de dienst niet daadwerkelijk is uitgevoerd, vormt fraude en leidt tot onmiddellijke en permanente sluiting van het account, volledig verlies van alle openstaande verdiensten en mogelijke juridische stappen.

17. KYC en Identiteitsverificatie

Tijdens de registratie moet u het Know Your Customer (KYC) identiteitsverificatieproces voltooien door authentieke, door de overheid uitgegeven identificatiedocumenten in te dienen. Het indienen van vervalste, gewijzigde of frauduleuze documenten vormt een strafbaar feit en kan leiden tot juridische procedures naast permanente sluiting van het account.

18. Uitrustingseisen

U bent verantwoordelijk voor het zelf leveren van:

• Een smartphone die compatibel is met de RideAgo-chauffeursapplicatie (iOS 14+ of Android 9+)
• Een actief mobiel dataplan met voldoende dekking in uw werkgebied
• Telefoonlader en houder in het voertuig

U dient de RideAgo-chauffeursapplicatie bijgewerkt te houden naar de laatst beschikbare versie. Het niet bijwerken kan ertoe leiden dat u geen opdrachten meer kunt ontvangen.

19. Recht om Service te Weigeren

U heeft alleen in de volgende omstandigheden het recht een passagier te weigeren:

• De passagier lijkt zodanig onder invloed van alcohol of drugs te zijn dat dit een veiligheidsrisico vormt
• De passagier vertoont gewelddadig, bedreigend of agressief gedrag
• De passagier verzoekt om tijdens de transfer illegale activiteiten uit te voeren
• De bagage of de toestand van de passagier vormt een duidelijk gezondheids- of veiligheidsrisico

Elke weigering moet onmiddellijk aan RideAgo worden gemeld met een uitvoerige toelichting. Weigering om een andere reden dan de hierboven genoemde kan worden beschouwd als een annulering en onderworpen zijn aan de sancties in Sectie 21.

20. Prestatiebeoordelingssysteem

Chauffeurs worden door passagiers beoordeeld na elke voltooide transfer op een schaal van 1 tot 5. RideAgo houdt de beoordelingen van chauffeurs in de gaten om de servicekwaliteit te waarborgen:

• Chauffeurs met een gemiddelde beoordeling onder 4.5 krijgen een verlaagde prioriteit bij opdrachttoewijzing
• Chauffeurs met een gemiddelde beoordeling onder 4.0 worden formeel beoordeeld en kunnen geconfronteerd worden met accountopschorting
• Aanhoudende slechte beoordelingen kunnen leiden tot permanente beëindiging van het account

21. Annuleringen door Chauffeurs

Het annuleren van een bevestigde transferopdracht zonder geldige reden verstoort het Platform en schaadt de passagierservaring. De volgende progressieve sancties gelden voor annuleringen binnen dezelfde kalenderdag:

• 1e annulering (zelfde dag): EUR 10 boete afgetrokken van de chauffeurswallet
• 2e annulering (zelfde dag): EUR 20 boete afgetrokken van de chauffeurswallet
• 3e annulering (zelfde dag): Accountopschorting voor 1 week, of onbepaalde opschorting naar uitsluitende beoordeling van RideAgo

De annuleringsteller wordt elke dag om middernacht (00:00) Estse lokale tijd gereset. Annuleringen die worden gemaakt vanwege gedocumenteerde overmacht (extreem weer, wegafsluitingen, mechanische pech ondersteund door bewijs) kunnen naar goeddunken van RideAgo worden vrijgesteld.

22. Naleving Gegevensbescherming

U dient alle persoonsgegevens van passagiers — waaronder namen, contactgegevens, adressen en reisinformatie — te verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (waaronder GDPR, KVKK en gelijkwaardige regelgeving). U mag passagiersgegevens niet opslaan, kopiëren, delen of gebruiken voor enig ander doel dan het voltooien van de toegewezen transfer.

23. Recht tot Wijziging

24. Algemene Sancties bij Overtredingen

RideAgo kan, naar eigen goeddunken en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, aanvullende juridische stappen ondernemen, waaronder, maar niet beperkt tot, civiele vorderingen voor schadevergoeding, strafrechtelijke aangiften en meldingen bij de relevante autoriteiten.

25. Geschillenbeslechting

Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Chauffeursvoorwaarden wordt eerst behandeld via directe communicatie met RideAgo op info@rideago.com. Indien het geschil niet binnen 30 dagen in der minne kan worden opgelost, wordt het doorverwezen naar bemiddeling volgens de regels van de Estse Kamer van Koophandel. Indien bemiddeling mislukt, wordt het geschil uitsluitend voorgelegd aan de rechtbanken van Tallinn, Estonia.

26. Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze Chauffeursvoorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt in de minimaal noodzakelijke mate aangepast om haar geldig te maken, met behoud van de oorspronkelijke bedoeling.

27. Contactgegevens