Όροι Χρήσης Οδηγού

1. Εισαγωγή και Αποδοχή

Οι παρόντες Όροι Χρήσης Οδηγού ("Όροι Οδηγού") αποτελούν νομικά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ εσάς ("Οδηγός", "εσείς" ή "σας") και της RideAgo OÜ, μιας εταιρείας εγγεγραμμένης στην Εσθονία ("RideAgo", "εμείς", "μας" ή "δικός μας"). Εγγραφόμενος ως οδηγός στην Πλατφόρμα RideAgo, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους παρόντες Όρους Οδηγού, επιπλέον των γενικών μας Όρων Υπηρεσίας και της Πολιτικής Απορρήτου.

2. Ιδιότητα Ανεξάρτητου Εργολάβου

Ρητώς αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι είστε ανεξάρτητος εργολάβος και όχι υπάλληλος, αντιπρόσωπος, κοινός επιχειρηματίας ή εταίρος της RideAgo. Τίποτα στους παρόντες Όρους Οδηγού δεν δημιουργεί σχέση εργασίας μεταξύ εσάς και της RideAgo. Διατηρείτε την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια σχετικά με το πότε, πού και πώς εκτελείτε υπηρεσίες μεταφοράς.

3. Νομικά Έγγραφα και Αδειοδότηση

Πρέπει να κατέχετε και να διατηρείτε όλα τα νομικά έγγραφα, άδειες, πιστοποιήσεις και εξουσιοδοτήσεις που απαιτούνται από τη χώρα και τη δικαιοδοσία στην οποία λειτουργείτε, για να παρέχετε νόμιμα υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, ισχύουσα άδεια οδήγησης, άδεια κυκλοφορίας οχήματος, άδειες εμπορικής μεταφοράς επιβατών και φορολογικό αριθμό.

4. Καταλληλότητα Οχήματος

Τόσο οι οδηγοί μεμονωμένων οχημάτων όσο και οι διαχειριστές πολλαπλών οχημάτων ("διαχειριστές στόλου") μπορούν να εγγραφούν στην Πλατφόρμα RideAgo. Όλα τα εγγεγραμμένα οχήματα πρέπει να πληρούν τα ακόλουθα ελάχιστα πρότυπα:

• Κατηγορία comfort (C-segment) ή ανώτερη
• Έτος μοντέλου όχι παλαιότερο από 5 έτη από την ημερομηνία εγγραφής
• Ισχύουσα ασφάλιση μεταφοράς επιβατών
• Καθαρό, καλοσυντηρημένο και υγιεινό ανά πάσα στιγμή
• Ενημερωμένος ετήσιος τεχνικός έλεγχος

5. Απαιτούμενη Τεκμηρίωση

Κατά τη διάρκεια της εγγραφής και καθ' όλη τη διάρκεια της δραστηριότητάς σας στην Πλατφόρμα, πρέπει να υποβάλλετε και να διατηρείτε ενημερωμένα όλα τα έγγραφα που ζητά η RideAgo. Η μη παροχή ακριβούς και επίκαιρης τεκμηρίωσης μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή τερματισμό του λογαριασμού. Η υποβολή πλαστογραφημένων εγγράφων συνιστά απάτη και μπορεί να οδηγήσει σε νομικές ενέργειες.

6. Δομή Προμήθειας

Η RideAgo χρεώνει προμήθεια 15% (δεκαπέντε τοις εκατό) σε κάθε ολοκληρωμένη μεταφορά. Η προμήθεια αφαιρείται αυτόματα από το ακαθάριστο κόμιστρο μεταφοράς πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε πληρωμής.

7. Όροι Πληρωμής

7.1 Πάροχος Πληρωμών

Όλες οι πληρωμές προς τους οδηγούς επεξεργάζονται αποκλειστικά μέσω Garna.io. Πρέπει να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε ενεργό λογαριασμό Garna.io για να λαμβάνετε πληρωμές. Η RideAgo δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αποτυχίες που προκαλούνται από προβλήματα με τον λογαριασμό σας Garna.io.

7.2 Νόμισμα

Όλα τα κέρδη και οι πληρωμές των οδηγών εκφράζονται και καταβάλλονται σε Ευρώ (EUR). Η RideAgo δεν φέρει ευθύνη για έξοδα συναλλαγματικής ανταλλαγής, συναλλαγματικές ισοτιμίες ή τραπεζικές χρεώσεις που επιβάλλονται από το τοπικό σας χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ή την Garna.io.

7.3 Ελάχιστο Όριο Πληρωμής

Το ελάχιστο υπόλοιπο που απαιτείται για τη λήψη πληρωμής είναι EUR 850. Τα κέρδη κάτω από αυτό το όριο παραμένουν στο πορτοφόλι οδηγού σας μέχρι να επιτευχθεί το όριο.

7.4 Χρόνος Επεξεργασίας Πληρωμής

Μόλις φτάσετε το ελάχιστο όριο πληρωμής, η πληρωμή επεξεργάζεται εντός 8 εργάσιμων ημερών. Οι εργάσιμες ημέρες εξαιρούν τα σαββατοκύριακα και τις εσθονικές δημόσιες αργίες.

7.5 Φορολογική Ευθύνη

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνος για τη δήλωση και την καταβολή όλων των φόρων, εισφορών και τελών που προκύπτουν από τα κέρδη σας στην Πλατφόρμα σύμφωνα με τους νόμους της χώρας διαμονής και δραστηριοποίησής σας. Η RideAgo δεν παρακρατεί φόρους εκ μέρους σας.

8. Ανάθεση Εργασίας και Αποκλειστικότητα

Κάθε ανάθεση μεταφοράς που λαμβάνεται μέσω της Πλατφόρμας ανατίθεται αποκλειστικά στον εγγεγραμμένο οδηγό που την αποδέχθηκε. Η υπεργολαβία, μεταβίβαση ή εκχώρηση αποδεκτής εργασίας σε οποιοδήποτε μέρος μη εγγεγραμμένο στην Πλατφόρμα RideAgo απαγορεύεται αυστηρά.

8.1 Μεταβίβαση σε Οδηγούς Εκτός RideAgo

8.2 Μεταβίβαση σε Άλλους Οδηγούς RideAgo

Εάν, για νόμιμους επιχειρησιακούς λόγους, χρειαστεί να μεταβιβάσετε μια αποδεκτή εργασία σε άλλον επαληθευμένο οδηγό RideAgo μέσω της Πλατφόρμας, θα αφαιρεθεί από το πορτοφόλι οδηγού σας ένα τέλος EUR 5 ανά μεταβιβαζόμενη ανάθεση.

9. Απαγορευμένη Συμπεριφορά

Οι ακόλουθες συμπεριφορές απαγορεύονται αυστηρά και θα οδηγήσουν σε άμεσο τερματισμό του λογαριασμού και απώλεια όλων των εκκρεμών κερδών:

• Παρενόχληση, εκφοβισμός ή πρόκληση δυσφορίας σε οποιονδήποτε επιβάτη με οποιονδήποτε τρόπο
• Προσέγγιση, διαφήμιση ή προσπάθεια πώλησης επιπλέον μεταφορών, εκδρομών, υπηρεσιών ξενάγησης ή οποιωνδήποτε άλλων εμπορικών προσφορών σε επιβάτες
• Χρήση αισχρής, υβριστικής, προσβλητικής, απειλητικής ή διακριτικής γλώσσας
• Εμπλοκή σε οποιαδήποτε μορφή σωματικής ή λεκτικής παρενόχλησης, συμπεριλαμβανομένων ανεπιθύμητων προσεγγίσεων
• Διάκριση εις βάρος επιβατών με βάση τη φυλή, τη θρησκεία, την εθνικότητα, το φύλο, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την αναπηρία ή οποιοδήποτε άλλο προστατευόμενο χαρακτηριστικό
• Καταγραφή επιβατών (ήχου ή βίντεο) χωρίς ρητή συγκατάθεση
• Κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων επιβατών σε τρίτους
• Οδήγηση του οχήματος υπό την επήρεια αλκοόλ, ναρκωτικών ή οποιασδήποτε ουσίας που επηρεάζει την κρίση

10. Πολιτική Μη Εμφάνισης

Εάν ένας επιβάτης δεν εμφανιστεί στο συμφωνημένο σημείο παραλαβής, ισχύουν οι ακόλουθες περίοδοι αναμονής και διαδικασίες:

10.1 Χρόνοι Αναμονής ανά Τύπο Μεταφοράς

• Μεταφορές άφιξης (Αεροδρόμιο → Διεύθυνση): 1 ώρα και 30 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης
• Μεταφορές αναχώρησης (Διεύθυνση → Αεροδρόμιο): 40 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής
• Μεταφορές Διεύθυνση-προς-Διεύθυνση: 40 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής

10.2 Απαιτήσεις Τεκμηρίωσης Μη Εμφάνισης

Για να δηλώσει έγκυρη μη εμφάνιση και να δικαιούται μερικής αποζημίωσης, ο οδηγός πρέπει να υποβάλει ΟΛΑ τα ακόλουθα στοιχεία στη RideAgo:

• Δεδομένα τοποθεσίας GPS που επιβεβαιώνουν την παρουσία στο σημείο παραλαβής καθ' όλη την περίοδο αναμονής
• Φωτογραφία της πινακίδας ονόματος επιβάτη που κρατούσε ο οδηγός στο σημείο παραλαβής
• Στιγμιότυπο οθόνης των προσπαθειών τηλεφωνικών κλήσεων προς τον επιβάτη
• Εισιτήριο ή απόδειξη στάθμευσης (όπου ισχύει)

10.3 Αποζημίωση Μη Εμφάνισης

• Εάν υποβληθούν όλα τα απαιτούμενα στοιχεία: Ο οδηγός δικαιούται το 50% του κόμιστρου μεταφοράς, καταβαλλόμενο χωρίς αφαίρεση προμήθειας.
• Εάν οποιοδήποτε στοιχείο λείπει ή είναι ανεπαρκές: Δεν θα καταβληθεί αποζημίωση για τη συγκεκριμένη μεταφορά.

11. Απαίτηση Υπηρεσιών Τοποθεσίας

Για να λαμβάνετε αναθέσεις εργασίας μέσω της εφαρμογής οδηγού RideAgo, πρέπει να διατηρείτε τις υπηρεσίες τοποθεσίας ενεργοποιημένες και ενεργές ανά πάσα στιγμή ενώ χρησιμοποιείτε την εφαρμογή. Τα δεδομένα τοποθεσίας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την αντιστοίχισή σας με κοντινές μεταφορές, την επαλήθευση των γεγονότων παραλαβής και παράδοσης και την παροχή πλοήγησης διαδρομής. Οι οδηγοί με απενεργοποιημένες υπηρεσίες τοποθεσίας δεν θα λαμβάνουν καμία προσφορά εργασίας.

12. Υποχρέωση Ασφάλισης

Πρέπει να διατηρείτε ισχύουσα ασφάλιση εμπορικής μεταφοράς επιβατών καθ' όλη τη διάρκεια της δραστηριότητάς σας στην Πλατφόρμα. Η ασφάλιση πρέπει να καλύπτει όλους τους επιβάτες και να πληροί τις ελάχιστες απαιτήσεις που ορίζονται από τους νόμους της χώρας δραστηριοποίησής σας. Η RideAgo διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύει την ασφαλιστική κάλυψη ανά πάσα στιγμή.

13. Πρότυπα και Καθαριότητα Οχήματος

Το όχημά σας πρέπει να είναι καθαρό, υγιεινό και σε κατάλληλη κατάσταση λειτουργίας πριν από κάθε μεταφορά. Το κάπνισμα εντός του οχήματος απαγορεύεται αυστηρά, συμπεριλαμβανομένου του οδηγού, των επιβατών ή οποιουδήποτε άλλου προσώπου. Οι οσμές καπνού, τα υπολείμματα τροφίμων ή οποιεσδήποτε αντιυγιεινές συνθήκες εντός του οχήματος αποτελούν παραβίαση των παρόντων Όρων Οδηγού.

14. Επαγγελματική Εμφάνιση και Συμπεριφορά

Πρέπει να παρουσιάζεστε με επαγγελματικό τρόπο ανά πάσα στιγμή κατά την παροχή υπηρεσιών μεταφοράς. Αυτό περιλαμβάνει:

• Smart casual ή επίσημη ενδυμασία (όχι σορτς, σανδάλια, αμάνικα πουκάμισα ή λερωμένα ρούχα)
• Προσωπική υγιεινή και περιποίηση
• Ευγενική, προσηνή και σεβόμενη συμπεριφορά προς τους επιβάτες
• Κράτηση ορατής πινακίδας ονόματος επιβάτη στις αφίξεις αεροδρομίου
• Βοήθεια στους επιβάτες με τη φόρτωση και εκφόρτωση αποσκευών

15. Αναφορά Περιστατικών

Πρέπει να αναφέρετε στη RideAgo οποιοδήποτε από τα ακόλουθα γεγονότα εντός 24 ωρών από την εμφάνιση:

• Τροχαία ατυχήματα που εμπλέκουν το όχημα, ανεξαρτήτως σοβαρότητας
• Ζημιές στο όχημα που ενδέχεται να επηρεάσουν μελλοντικές μεταφορές
• Παράπονα ή διαφωνίες επιβατών
• Επείγοντα περιστατικά υγείας κατά τη διάρκεια μεταφοράς
• Κλοπή, βανδαλισμός ή οποιαδήποτε εγκληματική δραστηριότητα

16. Ψευδής Ολοκλήρωση Μεταφορών

Η σήμανση μιας μεταφοράς ως "ολοκληρωμένης" όταν η υπηρεσία δεν εκτελέστηκε πραγματικά αποτελεί απάτη και θα οδηγήσει σε άμεσο και μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού, πλήρη απώλεια όλων των εκκρεμών κερδών και πιθανές νομικές ενέργειες.

17. KYC και Επαλήθευση Ταυτότητας

Κατά την εγγραφή, πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας Know Your Customer (KYC) υποβάλλοντας γνήσια έγγραφα ταυτότητας που εκδίδονται από την κυβέρνηση. Η υποβολή πλαστογραφημένων, αλλοιωμένων ή δόλιων εγγράφων αποτελεί ποινικό αδίκημα και μπορεί να οδηγήσει σε νομικές διαδικασίες επιπλέον του μόνιμου κλεισίματος λογαριασμού.

18. Απαιτήσεις Εξοπλισμού

Είστε υπεύθυνος για την παροχή του δικού σας:

• Smartphone συμβατό με την εφαρμογή οδηγού RideAgo (iOS 14+ ή Android 9+)
• Ενεργού πλάνου δεδομένων κινητής τηλεφωνίας με επαρκή κάλυψη στην περιοχή λειτουργίας σας
• Φορτιστή τηλεφώνου και βάσης στο όχημα

Πρέπει να διατηρείτε την εφαρμογή οδηγού RideAgo ενημερωμένη στην πιο πρόσφατη διαθέσιμη έκδοση. Η μη ενημέρωση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αδυναμία λήψης αναθέσεων εργασίας.

19. Δικαίωμα Άρνησης Υπηρεσίας

Έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε έναν επιβάτη μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ο επιβάτης φαίνεται να είναι υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών σε βαθμό που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια
• Ο επιβάτης εμφανίζει βίαιη, απειλητική ή υβριστική συμπεριφορά
• Ο επιβάτης ζητά να εκτελεστούν παράνομες δραστηριότητες κατά τη διάρκεια της μεταφοράς
• Οι αποσκευές ή η κατάσταση του επιβάτη αποτελούν σαφή κίνδυνο για την υγεία ή την ασφάλεια

Οποιαδήποτε άρνηση πρέπει να αναφέρεται αμέσως στη RideAgo με λεπτομερή εξήγηση. Η άρνηση για οποιονδήποτε λόγο εκτός των αναφερομένων παραπάνω μπορεί να θεωρηθεί ακύρωση και να υπόκειται στις κυρώσεις του Τμήματος 21.

20. Σύστημα Αξιολόγησης Απόδοσης

Οι οδηγοί αξιολογούνται από τους επιβάτες μετά από κάθε ολοκληρωμένη μεταφορά σε κλίμακα από 1 έως 5. Η RideAgo παρακολουθεί τις αξιολογήσεις οδηγών για να διατηρήσει την ποιότητα υπηρεσίας:

• Οι οδηγοί με μέση αξιολόγηση κάτω από 4,5 θα λαμβάνουν μειωμένη προτεραιότητα ανάθεσης εργασίας
• Οι οδηγοί με μέση αξιολόγηση κάτω από 4,0 θα τεθούν υπό επίσημη επανεξέταση και ενδέχεται να αντιμετωπίσουν αναστολή λογαριασμού
• Η συνέχιση χαμηλών αξιολογήσεων μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο τερματισμό λογαριασμού

21. Ακυρώσεις Οδηγού

Η ακύρωση μιας επιβεβαιωμένης ανάθεσης μεταφοράς χωρίς έγκυρο λόγο διαταράσσει την Πλατφόρμα και βλάπτει την εμπειρία του επιβάτη. Οι ακόλουθες προοδευτικές κυρώσεις ισχύουν για ακυρώσεις εντός της ίδιας ημερολογιακής ημέρας:

• 1η ακύρωση (την ίδια ημέρα): ποινή EUR 10 αφαιρείται από το πορτοφόλι οδηγού
• 2η ακύρωση (την ίδια ημέρα): ποινή EUR 20 αφαιρείται από το πορτοφόλι οδηγού
• 3η ακύρωση (την ίδια ημέρα): Αναστολή λογαριασμού για 1 εβδομάδα ή αόριστη αναστολή κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της RideAgo

Ο μετρητής ακυρώσεων επαναφέρεται τα μεσάνυχτα (00:00) σε ώρα Εσθονίας κάθε ημέρα. Οι ακυρώσεις που γίνονται λόγω τεκμηριωμένης ανωτέρας βίας (σοβαρές καιρικές συνθήκες, κλεισίματα δρόμων, μηχανικές βλάβες υποστηριζόμενες από στοιχεία) μπορεί να εξαιρούνται κατά τη διακριτική ευχέρεια της RideAgo.

22. Συμμόρφωση Προστασίας Δεδομένων

Πρέπει να χειρίζεστε όλα τα προσωπικά δεδομένα επιβατών — συμπεριλαμβανομένων ονομάτων, στοιχείων επικοινωνίας, διευθύνσεων και πληροφοριών ταξιδιού — σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους προστασίας δεδομένων (συμπεριλαμβανομένων του GDPR, KVKK και ισοδύναμων κανονισμών). Δεν επιτρέπεται να αποθηκεύετε, αντιγράφετε, μοιράζεστε ή χρησιμοποιείτε δεδομένα επιβατών για οποιονδήποτε σκοπό εκτός της ολοκλήρωσης της ανατεθειμένης μεταφοράς.

23. Δικαίωμα Τροποποίησης

24. Γενικές Κυρώσεις για Παραβιάσεις

Η RideAgo μπορεί, κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια και όπως επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, να ασκήσει πρόσθετα νομικά ένδικα μέσα, συμπεριλαμβανομένων, αλλά μη περιοριζόμενων σε, αστικών αξιώσεων για αποζημίωση, ποινικών μηνύσεων και αναφοράς στις αρμόδιες αρχές.

25. Επίλυση Διαφορών

Οποιαδήποτε διαφορά προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους Οδηγού αντιμετωπίζεται πρώτα μέσω άμεσης επικοινωνίας με τη RideAgo στη διεύθυνση info@rideago.com. Εάν η διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί φιλικά εντός 30 ημερών, θα παραπεμφθεί σε διαμεσολάβηση σύμφωνα με τους κανόνες του Εσθονικού Εμπορικού Επιμελητηρίου. Εάν η διαμεσολάβηση αποτύχει, η διαφορά θα φερθεί αποκλειστικά ενώπιον των δικαστηρίων του Ταλίν, Εσθονίας.

26. Διαιρετότητα

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων Οδηγού κριθεί άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες διατάξεις θα συνεχίσουν να ισχύουν πλήρως. Η άκυρη διάταξη θα τροποποιηθεί στον ελάχιστο βαθμό που απαιτείται για να καταστεί έγκυρη, διατηρώντας την αρχική της πρόθεση.

27. Στοιχεία Επικοινωνίας