Användarvillkor för Förare

1. Introduktion & Godkännande

Dessa Användarvillkor för Förare ("Förarvillkor") utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig ("Förare", "du" eller "din") och RideAgo OÜ, ett företag registrerat i Estonia ("RideAgo", "vi", "oss" eller "vår"). Genom att registrera dig som förare på RideAgo-plattformen bekräftar du att du har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av dessa Förarvillkor utöver våra allmänna Allmänna Villkor och Integritetspolicy.

2. Status som Oberoende Uppdragstagare

Du bekräftar uttryckligen och samtycker till att du är en oberoende uppdragstagare och inte en anställd, agent, samägare eller partner till RideAgo. Inget i dessa Förarvillkor ska skapa ett anställningsförhållande mellan dig och RideAgo. Du behåller ensam beslutanderätt över när, var och hur du utför transfertjänster.

3. Juridiska Dokument & Licensiering

Du måste inneha och upprätthålla alla juridiska dokument, tillstånd, licenser och auktoriseringar som krävs av det land och den jurisdiktion där du verkar för att lagligen tillhandahålla passagerartransporttjänster. Detta inkluderar men är inte begränsat till ett giltigt körkort, fordonsregistrering, kommersiella passagerartransporttillstånd och skatteregistreringsnummer.

4. Fordonsberättigande

Både förare med ett enda fordon och operatörer av flera fordon ("flottoperatörer") får registrera sig på RideAgo-plattformen. Alla registrerade fordon måste uppfylla följande minimikrav:

• Komfortklass (C-segment) eller högre
• Modellår inte äldre än 5 år från registreringsdatumet
• Giltig försäkring för passagerartransport
• Rena, välskötta och hygieniska vid alla tillfällen
• Årlig teknisk besiktning uppdaterad

5. Nödvändig Dokumentation

Under registreringen och under hela din aktivitet på plattformen måste du lämna in och hålla uppdaterade alla dokument som begärs av RideAgo. Om du inte tillhandahåller korrekt och aktuell dokumentation kan det leda till avstängning eller uppsägning av kontot. Inlämning av förfalskade dokument utgör bedrägeri och kan leda till rättsliga åtgärder.

6. Provisionsstruktur

RideAgo tar ut en provision på 15 % (femton procent) på varje genomförd transfer. Provisionen dras automatiskt från brutto-transferavgiften innan någon utbetalning behandlas.

7. Betalningsvillkor

7.1 Betalningsleverantör

Alla betalningar till förare behandlas uteslutande via Garna.io. Du måste skapa och upprätthålla ett aktivt Garna.io-konto för att kunna ta emot utbetalningar. RideAgo ansvarar inte för förseningar eller fel orsakade av problem med ditt Garna.io-konto.

7.2 Valuta

Alla förarinkomster och utbetalningar anges och betalas ut i Euro (EUR). RideAgo ansvarar inte för växlingsavgifter, omräkningskurser eller bankavgifter som tas ut av din lokala finansiella institution eller Garna.io.

7.3 Lägsta Utbetalningsgräns

Det lägsta saldo som krävs för att få en utbetalning är EUR 850. Inkomster under denna gräns förblir i din förarplånbok tills gränsen är nådd.

7.4 Handläggningstid för Utbetalning

När du når den lägsta utbetalningsgränsen behandlas betalningen inom 8 arbetsdagar. Arbetsdagar exkluderar helger och estniska allmänna helgdagar.

7.5 Skatteansvar

Du är ensam ansvarig för att deklarera och betala alla skatter, avgifter och pålagor som uppstår från dina inkomster på plattformen i enlighet med lagarna i ditt bosättnings- och verksamhetsland. RideAgo innehåller inga skatter för din räkning.

8. Uppdragstilldelning & Exklusivitet

Varje transferuppdrag som mottas genom plattformen tilldelas uteslutande den registrerade föraren som accepterade det. Underentreprenad, överföring eller delegering av ett accepterat uppdrag till någon part som inte är registrerad på RideAgo-plattformen är strängt förbjudet.

8.1 Överföring till Icke-RideAgo Förare

8.2 Överföring till Andra RideAgo-förare

Om du av legitima operativa skäl behöver överföra ett accepterat uppdrag till en annan verifierad RideAgo-förare genom plattformen, kommer en avgift på EUR 5 per överfört uppdrag att dras från din förarplånbok.

9. Förbjudet Uppförande

Följande beteenden är strängt förbjudna och kommer att leda till omedelbar uppsägning av kontot och förverkande av alla utestående inkomster:

• Trakassera, hota eller på något sätt få en passagerare att känna sig obekväm
• Värva, marknadsföra eller försöka sälja ytterligare transfers, turer, sightseeingtjänster eller andra kommersiella erbjudanden till passagerare
• Använda svordomar, kränkande, förolämpande, hotande eller diskriminerande språk
• Delta i någon form av fysiska eller verbala trakasserier, inklusive oönskade närmanden
• Diskriminera passagerare på grund av ras, religion, nationalitet, kön, sexuell läggning, funktionshinder eller någon annan skyddad egenskap
• Spela in passagerare (ljud eller video) utan uttryckligt samtycke
• Dela passagerares personuppgifter med tredje part
• Framföra fordonet under påverkan av alkohol, droger eller något annat ämne som försämrar omdömet

10. Policy för Uteblivna Passagerare

Om en passagerare inte dyker upp vid den överenskomna upphämtningsplatsen gäller följande väntetider och förfaranden:

10.1 Väntetider per Transfertyp

• Ankomsttransfers (Flygplats → Adress): 1 timme och 30 minuter från den schemalagda flygankomsttiden
• Avgångstransfers (Adress → Flygplats): 40 minuter från den schemalagda upphämtningstiden
• Adress-till-Adress transfers: 40 minuter från den schemalagda upphämtningstiden

10.2 Dokumentationskrav för Utebliven Passagerare

För att deklarera en giltig utebliven passagerare och kvalificera sig för delvis ersättning måste föraren lämna in ALLA följande bevis till RideAgo:

• GPS-platsdata som bekräftar närvaro vid upphämtningsplatsen under hela väntetiden
• Fotografi av passagerarens namnskylt som föraren håller vid upphämtningsplatsen
• Skärmdump av försök att ringa passageraren
• Parkeringsbiljett eller kvitto (där tillämpligt)

10.3 Ersättning vid Utebliven Passagerare

• Om alla nödvändiga bevis lämnas in: Föraren har rätt till 50 % av transferavgiften, utbetald utan provisionsavdrag.
• Om något bevis saknas eller är otillräckligt: Ingen ersättning betalas ut för den transfern.

11. Krav på Platstjänster

För att ta emot uppdrag genom RideAgo-förarapplikationen måste du hålla platstjänster aktiverade och aktiva hela tiden medan du använder appen. Platsdata används enbart för att matcha dig med närliggande transfers, verifiera upphämtnings- och avlämningshändelser och tillhandahålla ruttnavigering. Förare med avaktiverade platstjänster kommer inte att få några uppdragserbjudanden.

12. Försäkringsskyldighet

Du måste upprätthålla giltig kommersiell försäkring för passagerartransport under hela din aktivitetsperiod på plattformen. Försäkringen måste täcka alla passagerare och uppfylla de minimikrav som fastställts av lagarna i ditt verksamhetsland. RideAgo förbehåller sig rätten att verifiera försäkringsskydd när som helst.

13. Fordonsstandarder & Renhet

Ditt fordon måste vara rent, hygieniskt och i gott skick före varje transfer. Rökning inuti fordonet är strängt förbjudet, inklusive av föraren, passagerare eller någon annan person. Röklukt, matrester eller andra ohygieniska förhållanden inuti fordonet utgör ett brott mot dessa Förarvillkor.

14. Professionellt Uppträdande & Uppförande

Du måste presentera dig på ett professionellt sätt hela tiden medan du tillhandahåller transfertjänster. Detta inkluderar:

• Smart casual eller formell klädsel (inga shorts, sandaler, ärmlösa tröjor eller fläckiga kläder)
• Personlig hygien och skötsel
• Artigt, tillmötesgående och respektfullt beteende mot passagerare
• Hålla en tydligt synlig passagerarnamnskylt vid flygplatsankomster
• Hjälpa passagerare med att lasta och lasta av bagage

15. Incidentrapportering

Du måste rapportera till RideAgo något av följande händelser inom 24 timmar efter att det inträffat:

• Trafikolyckor som involverar fordonet, oavsett allvarlighetsgrad
• Skador på fordonet som kan påverka framtida transfers
• Passagerarklagomål eller tvister
• Hälsonödsituationer under en transfer
• Stöld, skadegörelse eller annan brottslig verksamhet

16. Falsk Slutförande av Transfers

Att markera en transfer som "slutförd" när tjänsten faktiskt inte utfördes utgör bedrägeri och kommer att leda till omedelbar och permanent stängning av kontot, fullständigt förverkande av alla utestående inkomster och potentiella rättsliga åtgärder.

17. KYC & Identitetsverifiering

Under registreringen måste du slutföra KYC-processen (Know Your Customer) för identitetsverifiering genom att lämna in äkta statligt utfärdade identitetshandlingar. Inlämning av förfalskade, ändrade eller bedrägliga dokument utgör ett brott och kan leda till rättsliga förfaranden utöver permanent stängning av kontot.

18. Utrustningskrav

Du är ansvarig för att tillhandahålla din egen:

• Smartphone kompatibel med RideAgo-förarapplikationen (iOS 14+ eller Android 9+)
• Aktiv mobildataplan med tillräcklig täckning i ditt verksamhetsområde
• Telefonladdare och fordonsmontering

Du måste hålla RideAgo-förarapplikationen uppdaterad till den senaste tillgängliga versionen. Underlåtenhet att uppdatera kan leda till oförmåga att ta emot uppdrag.

19. Rätt att Neka Tjänst

Du har rätt att neka en passagerare endast under följande omständigheter:

• Passageraren verkar vara påverkad av alkohol eller droger i en grad som utgör en säkerhetsrisk
• Passageraren uppvisar våldsamt, hotfullt eller kränkande beteende
• Passageraren begär att utföra olagliga aktiviteter under transfern
• Passagerarens bagage eller tillstånd utgör en tydlig hälso- eller säkerhetsrisk

Varje avslag måste omedelbart rapporteras till RideAgo med en detaljerad förklaring. Avslag av någon annan anledning än de som anges ovan kan betraktas som en avbokning och vara föremål för straffen i avsnitt 21.

20. Prestationsbetygssystem

Förare betygsätts av passagerare efter varje genomförd transfer på en skala från 1 till 5. RideAgo övervakar förarbetyg för att upprätthålla servicekvalitet:

• Förare med ett genomsnittligt betyg under 4,5 kommer att få reducerad prioritet vid uppdragstilldelning
• Förare med ett genomsnittligt betyg under 4,0 kommer att bli föremål för formell granskning och kan få sitt konto avstängt
• Fortsatt låga betyg kan leda till permanent uppsägning av kontot

21. Avbokningar av Förare

Att avboka ett bekräftat transferuppdrag utan giltig anledning stör plattformen och skadar passagerarupplevelsen. Följande progressiva straff gäller för avbokningar inom samma kalenderdag:

• 1:a avbokningen (samma dag): EUR 10 straffavgift dras från förarplånboken
• 2:a avbokningen (samma dag): EUR 20 straffavgift dras från förarplånboken
• 3:e avbokningen (samma dag): Kontoavstängning i 1 vecka, eller obestämd avstängning efter RideAgos eget gottfinnande

Avbokningsräknaren återställs vid midnatt (00:00) estnisk lokal tid varje dag. Avbokningar som görs på grund av dokumenterad force majeure (svårt väder, vägavstängningar, mekaniska haverier som stöds av bevis) kan vara undantagna efter RideAgos gottfinnande.

22. Efterlevnad av Dataskydd

Du måste hantera alla passagerares personuppgifter — inklusive namn, kontaktuppgifter, adresser och reseinformation — i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar (inklusive GDPR, KVKK och motsvarande regler). Du får inte lagra, kopiera, dela eller använda passageraruppgifter för något annat ändamål än att slutföra det tilldelade uppdraget.

23. Rätt att Ändra

24. Allmänna Sanktioner för Överträdelser

RideAgo kan, efter eget gottfinnande och så som tillåts enligt tillämplig lag, vidta ytterligare rättsliga åtgärder inklusive men inte begränsat till civilrättsliga skadeståndskrav, brottsanmälningar och rapportering till relevanta myndigheter.

25. Tvistlösning

Eventuella tvister som uppstår från eller är relaterade till dessa Förarvillkor ska först behandlas genom direkt kommunikation med RideAgo på info@rideago.com. Om tvisten inte kan lösas i godo inom 30 dagar ska den hänvisas till medling enligt reglerna för Estlands Handelskammare. Om medlingen misslyckas ska tvisten uteslutande föras inför domstolarna i Tallinn, Estonia.

26. Avskiljbarhet

Om någon bestämmelse i dessa Förarvillkor befinns vara ogiltig, olaglig eller omöjlig att verkställa ska de återstående bestämmelserna fortsätta att gälla med full kraft och effekt. Den ogiltiga bestämmelsen ska ändras i minsta möjliga utsträckning som krävs för att göra den giltig samtidigt som dess ursprungliga avsikt bevaras.

27. Kontaktinformation